Dernière mise à jour : 12 mars 2026

Chez Looloo.shop, nous proposons des contenus numériques ainsi que certains produits physiques personnalisés. En raison de la nature particulière de ces produits, les règles de remboursement sont les suivantes :

1. Contenus numériques

Les contenus numériques (vidéos, photos ou autres médias digitaux) sont accessibles immédiatement après le paiement.

En raison de la nature numérique de ces produits, toutes les ventes sont considérées comme finales. Une fois que l'accès au contenu a été accordé ou que le contenu a été visionné ou téléchargé, aucun remboursement ne peut être effectué.

En effectuant un achat, l'utilisateur accepte que l'accès au contenu numérique commence immédiatement et renonce expressément à son droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation relatif aux contenus numériques fournis immédiatement.

2. Produits physiques personnalisés

Certains produits physiques proposés sur Looloo.shop sont des articles personnalisés et fabriqués à la demande, notamment des vêtements ou sous-vêtements portés et préparés spécifiquement pour la commande du client.

Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, ces articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois la commande confirmée.

Toutes les ventes de produits personnalisés sont donc finales.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit physique est livré endommagé ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de la commande, veuillez contacter notre service support dans un délai de 48 heures après réception du colis.

Nous examinerons la situation et, si nécessaire, proposerons une solution appropriée.

4. Support client

Si vous rencontrez un problème technique ou avez une question concernant votre commande, vous pouvez contacter notre support :

Email : [email protected]

Notre équipe fera de son mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais.